Gedragsverandering die blijft plakken

Informatie en motivatie alleen volstaan niet om gedrag te veranderen.

Organisaties investeren veel in verandering — nieuwe strategieën, systemen, processen. Toch leveren deze initiatieven vaak niet de gewenste resultaten op, niet omdat mensen verandering niet willen, maar omdat de omstandigheden waarin zij werken niet zijn ingericht om nieuw gedrag te ondersteunen.

Wanneer de context onveranderd blijft, is verandering een stuk lastiger — ongeacht hoe duidelijk de intentie of hoe sterk de motivatie.

Niet goed ontworpen verandering kost tijd, energie en geloofwaardigheid:

• verspilde tijd en middelen

• verminderde betrokkenheid

• faalgevoelige initiatieven

• herhaalde problemen

Deze gevolgen worden vaak gezien als onvermijdelijk, terwijl ze in feite voorspelbaar zijn wanneer er met context geen rekening wordt gehouden in het ontwerp van een veranderingstraject.

Veranderingstrajecten falen niet toevallig. Ze falen door het negeren van context.

Gedragswetenschap toont aan dat gedrag wordt gestuurd door de context waarin mensen functioneren, zoals:

• routines en gewoontes

• prikkels en frictie

• sociale normen

• de inrichting van systemen en processen

Zolang we deze factoren niet meenemen in het change traject, blijft duurzame verandering moeilijk - zelfs met duidelijke communicatie of sterke motivatie.